Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso
In caso di acquisto di prodotti su Volti di Vino, l’Utente ha il diritto di recedere dal
contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla consegna.
Il termine decorre dal giorno in cui l’Utente, o un terzo diverso dal vettore e designato
dall’Utente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a informare il Titolare della propria
decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata ai contatti indicati nel presente
documento.

Effetti del recesso
Se l’Utente esercita il diritto di recesso, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti
effettuati a favore del Titolare, inclusi i costi di consegna (ad eccezione di eventuali
costi supplementari derivanti da una scelta di tipo di consegna diverso da quello
standard offerto), entro 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è informato della decisione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la
transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il Titolare può trattenere il rimborso fino al
ricevimento dei beni o fino alla prova della spedizione degli stessi da parte dell’Utente.
L’Utente è tenuto a rispedire i beni al Titolare senza indebiti ritardi e comunque entro
14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione sono a carico
dell’Utente.
L’Utente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una
manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e
funzionamento.
Limitazioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 del Codice del
Consumo:
- fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o
connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Nel caso in cui i prodotti acquistati rientrino in una delle suddette categorie, l’Utente
non potrà esercitare il diritto di recesso.

Applicabilità delle clausole sul recesso
Le disposizioni sopra indicate si applicano esclusivamente all’Utente qualificabile come
consumatore, ovvero persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Riferimenti legislativi
D.lgs. 21/2014 – attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Codice del Consumo – D.lgs. 206/2005 e successive modifiche.
Garanzia legale di conformità
L’Utente che acquista in qualità di consumatore ha diritto alla garanzia legale sulla
conformità dei prodotti acquistati, valida per 24 mesi dalla data di consegna, a
condizione che il difetto venga comunicato al Titolare entro 2 mesi dalla scoperta.
Per attivare la garanzia, l’Utente dovrà contattare il Titolare tramite i contatti indicati,
fornendo una descrizione dettagliata del difetto riscontrato.
In caso di difetto di conformità accertato, l’Utente ha diritto, senza spese, alla
riparazione o sostituzione del prodotto, oppure a una riduzione del prezzo o alla
risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.